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GESTIONE ACCOUNT
COME SI APRE UN ACCOUNT SU THE BOOK WORM?
COME GESTIRE IL PROPRIO ACCOUNT THE BOOK WORM
COME SI APRE UN ACCOUNT SU THE BOOK WORM?
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COME GESTIRE IL PROPRIO ACCOUNT THE BOOK WORM
Dopo aver effettuato il log-in potrai accedere dall’area riservata I miei dati che troverai in alto a destra della home page. In essa potrai:
- seguire lo stato dei tuoi ordini
- aggiornare i tuoi dati e gestire la privacy
- attivare o disattivare la ricezione delle newsletter
- gestire i tuoi indirizzi di consegna
- modificare i metodi di pagamento
- gestire le tue liste dei desideri
- gestire gli alert novità
- inserire una recensione
Ho scordato la password: cosa fare?
Dopo avere cliccato su login seleziona Hai dimenticato la password, inserisci la tua email e ti invieremo le istruzioni per aggiornare la tua password.
COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI?
Per modificare i dati personali è sufficiente effettuare il log-in e accedere all’area personale I miei dati.
In caso vi sia la necessità o il desiderio di eliminare dalla piattaforma tutti i propri dati personali, potrai farlo contattando direttamente il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo mail: clienti@thebookworm.netsons.org o direttamente al DPO attraverso l’indirizzo mail: dpo@thebookworm.netsosn.org.
I MIEI DATI SONO AL SICURO?
The Book Worm aderisce al consorzio NetComm (LOGO), un network che controlla e garantisce un servizio di qualità, trasparenza e affidabilità per il consumatore finale. Non devi avere nessuna preoccupazione riguardo ai tuoi dati personali o a quelli relativi alla tua carta di credito, dal momento che The Book Worm utilizza il servizio di pagamento sicuro di Banca Monte dei Baschi che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza TLS (Transport Layer Security): i tuoi dati sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti. The Book Worm non memorizza i dati della tua carta di credito, fatte salve le ultime quattro cifre e la data di scadenza della carta di credito che collegherai al tuo account.
COS’È LA LISTA DESIDERI?
Liste desideri è una pagina che ti permette di prendere nota e salvare i prodotti di tuo interesse. All’interno della scheda prodotto troverai la possibilità d’inserire l’articolo nella tua personale lista dei desideri, ti basterà cliccare sul bottone Aggiungi ai desideri.
Potrai accedere alle Liste desideri direttamente cliccando sulla icona a forma di cuore presente sulla barra superiore di navigazione del sito.
I prodotti inseriti nella lista si possono spostare facilmente nel carrello cliccando sull’apposito pulsante, oppure li puoi eliminare cliccando sul “cestino”.
Sarà sempre possibile modificare la propria lista dei desideri e crearne di nuove, in relazione ai criteri che preferisci.
METODI DI PAGAMENTO
Su The Book Worm puoi pagare con carta di credito, PayPal, bonifico, Carta Regalo, Carta del Docente o Bonus cultura 18app.
ORDINARE SU THE BOOK WORM
COME ORDINO PIÙ QUANTITÀ DI UN ARTICOLO?
COME AGGIUNGO UN PRODOTTO A UN ORDINE IN CORSO?
POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO IN UN ORDINE IN CORSO?
COSA SUCCEDE SE UN PRODOTTO RISULTA IRREPERIBILE?
PERCHÉ NON RIESCO A INSERIRE UN ARTICOLO NEL CARRELLO?
COME INVIARE GLI ARTICOLI A UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?
COME SI EFFETTUA UN ORDINE?
Nell’elenco dei risultati di una ricerca e in ogni scheda prodotto avrai la possibilità di aggiungere il prodotto al tuo carrello.
Una volta trovato tutto quello che cercavi clicca su Procedi all’acquisto.
Se scegli di pagare con Carta di Credito o PayPal l’addebito verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.
Ti ricordiamo che eventuali prodotti non disponibili al momento della spedizione non saranno addebitati fino all’effettivo reperimento e relativo invio.
L’importo minimo richiesto per un ordine di prodotti fisici è di € 6,00.
Vedi anche Condizioni generali di vendita.
ORDINA COME OSPITE
Per ordinare come ospite segui questi semplici passi:
- aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare e clicca su “Vai alla cassa“;
- potrai accedere al servizio cliccando su “Prosegui come ospite”;
- inserisci la tua e-mail e i dati utili per la consegna;
- se desideri la fattura ricordati di farne richiesta durante la procedura d’acquisto;
- a ordine confermato e non ancora spedito potrai, se lo desideri, effettuare la registrazione dalla pagina Registrati.
Informazioni utili sul servizio
Ti terremo informato tramite e-mail sullo stato del tuo ordine.
Il servizio è attivo per ordini con consegna in Italia, ad esclusione dei punti di ritiro.
Se desideri attivare la procedura di recesso clicca qui.
In caso di articolo danneggiato o non conforme, contatta il nostro Servizio clienti per la gestione della tua segnalazione.
Se la consegna del tuo ordine non va a buon fine procederemo al riaccredito entro i termini previsti nelle CGV.
Ti ricordiamo che per poter rilasciare “Recensioni” dovrai necessariamente avere un account.
Informazioni utili sul servizio
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Se la consegna del tuo ordine non va a buon fine procederemo al riaccredito entro i termini previsti nelle CGV.
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Metodi di pagamento disponibili per il servizio “Ospite”: Carta di credito
In caso di mancata autorizzazione al pagamento sarà necessario procedere con la registrazione del tuo profilo ospite dalla pagina Registrati.
Potrai accedere alla sezione “Ordini” e modificare o aggiornare i dati della tua carta di credito.
Richiederemo una nuova autorizzazione e in caso di esito positivo invieremo e-mail di Conferma spedizione.
Attenzione: la richiesta di addebito verrà tentata per un massimo di 10 giorni, trascorsi i quali, l’ordine sarà cancellato.
Non sarà possibile procedere con l’acquisto come ospite nei seguenti casi:
- se esiste già un ordine in corso come utente ospite con la e-mail indicata;
- se sono presenti a carrello uno o più prodotti venduti e spediti da terzi o prodotti digitali.
Prodotti non conformi
Nell’eventualità di:
- prodotto mancante
- prodotto non conforme
- prodotto difettoso
- spedizione non consegnata
sarà possibile procedere solo con rimborso diretto su carta di credito.
Ti ricordiamo che il servizio clienti e’ a tua disposizione dal lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 17:30, sabato dalle 8:30 alle 12:30 e reperibile anche via mail (clienti@thebookworm.netsons.org) e al numero +39 0123456789.
COME CONTROLLO I MIEI ORDINI?
Per controllare lo stato dell’ordine effettua il Log-in, entra nell’area I miei dati e accedi alla sezione Ordini.
Cliccando su Dettagli potrai controllare lo stato dei tuoi ordini.
In riferimento a ogni articolo è disponibile la voce stato (in corso, pronto, spedito…).
Per cancellare uno o più prodotti ti ricordiamo che dovrai cliccare sull’icona “elimina” Ti invieremo un’email di conferma dell’avvenuta cancellazione.Se l’ordine non è modificabile potrai esercitare il diritto di recesso nel termine di quattordici giorni dalla consegna.
COME ORDINO PIÙ QUANTITÀ DI UN ARTICOLO?
Per modificare la quantità dei tuoi articoli, vai nel carrello e modifica, alla voce quantità, il numero delle copie che vuoi ordinare e clicca su Aggiorna.
Nota: La disponibilità prevista riguarda solo gli ordini con un solo articolo. Se ordini più articoli, esistono alcuni fattori che potrebbero influire sulla spedizione. Per richieste di piu’ copie contattata l’assistenza clienti.
COME AGGIUNGO UN PRODOTTO A UN ORDINE IN CORSO?
Effettua un nuovo ordine con gli articoli da aggiungere, accedi alla sezione I miei ordini, e clicca su Unisci ordini. Seleziona a questo punto gli ordini che desideri unire e clicca su Unisci ordini selezionati.
Gli ordini possono essere uniti in qualsiasi momento prima che sia iniziata la procedura per la spedizione. Ricorda di controllare i tempi di disponibilità dei prodotti: il pacco verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili.
Attenzione: Ti ricordiamo che il limite massimo per l’unione degli ordini è 45 giorni dalla data del primo ordine e comunque per un numero massimo di 4 unioni.
Se vuoi aggiungere al tuo ordine uno o più articoli indicati come disponibili in 1 giorno lavorativo ti invitiamo a effettuare l’unione dei due ordini rapidamente (entro mezz’ora dalla conferma dell’ordine), in modo da evitare che inizino le procedure per la spedizione e l’unione non sia più possibile.
POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO IN UN ORDINE IN CORSO?
Per sostituire uno o più prodotti in un ordine già registrato e ancora in corso, la procedura è molto simile all’inserimento di un nuovo prodotto: effettua un nuovo ordine con gli articoli da aggiungere e poi vai alla sezione I miei ordini. Ti sarà mostrata la lista degli ordini in corso e potrai decidere quali ordini unire. Una volta effettuata l’unione degli ordini potrai cancellare l’articolo da sostituire.
Importante: se il tuo ordine contiene degli articoli già disponibili, la cancellazione di un prodotto non ancora reperito può causare il completamento dell’ordine e la conseguente immediata attivazione delle procedure per la spedizione. In tal caso l’unione di due ordini non sarà più possibile. Per evitare che questo accada è sufficiente aggiungere prima il prodotto che si vuole acquistare e solo successivamente cancellare il prodotto che vuoi che venga sostituito.
Attenzione: nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, The Book Worm non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione, si procederà alla cancellazione dell’ordine.
COSA SUCCEDE SE UN PRODOTTO RISULTA IRREPERIBILE?
Può accadere talvolta che il prodotto ordinato sia temporaneamente non disponibile. Sarai avvertito via email del problema verificatosi e potrai decidere, qualora non sia possibile un riassortimento del prodotto, di ricevere gli altri prodotti già disponibili presenti nel tuo ordine.
Nel caso decida di farti spedire gli altri articoli presenti nell’ordine, ti verrà addebitato solamente l’importo relativo agli articoli disponibili.
Per ogni ulteriore informazione sulla disponibilità dei prodotti puoi consultare le condizioni generali di vendita.
PERCHÉ NON RIESCO A INSERIRE ARTICOLI NEL CARRELLO?
Il tuo browser accetta i cookies? Prima di contattare il nostro servizio di assistenza clienti, accertati di aver autorizzato The Book Worm a scambiare i dati con te!
Vedi anche Informativa estese sui cookies.
COME INVIARE GLI ARTICOLI A UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?
Durante la procedura d’ordine clicca su Aggiungi un indirizzo di consegna. Inserisci i dati e Prosegui. Potrai modificare l’indirizzo anche dopo aver confermato l’ordine entrando nell’area I miei ordini.
In caso di cambio del Paese di destinazione dopo la conferma dell’ordine, è necessario contattare l’assistenza clienti, che ricalcolerà le spese di spedizione.
POSSO FARE UN PACCO REGALO?
Durante la procedura d’acquisto, nel riepilogo dei dati per il tuo l’ordine, puoi cliccare sulla voce “Vuoi fare un regalo?”.
Potrai decidere di allegare al regalo un biglietto con un breve messaggio e scegliere il tipo di carta regalo fra quelle proposte.
Nota: Puoi aggiungere o modificare l’opzione regalo per un ordine già effettuato, se non è ancora in preparazione per la spedizione.
Per effettuare una modifica, accedi alla pagina Ordini. Seleziona la voce Dettagli relativa all’ordine per cui desideri richiedere la confezione regalo, e clicca su Confezione regalo.
Il confezionamento dei pacchi regalo avverrà secondo due diverse modalità: se l’indirizzo di intestazione dell’ordine corrisponde all’indirizzo di consegna, ti forniremo l’occorrente per impacchettare i regali (carta, etichetta adesiva, copri prezzo). Se invece l’ordine sarà inviato a un indirizzo diverso rispetto a quello dell’intestazione dell’ordine, The Book Worm preparerà la confezione regalo da inviare all’indirizzo di consegna.
POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?
Sì. Puoi richiedere l’emissione della fattura elettronica andando nell’area riservata nella sezione Indirizzi > Indirizzi di intestazione. Ti ricordiamo che, se la fattura non è richiesta in fase di conferma ordine o prima della spedizione, non sarà possibile emettere il documento.
La fattura elettronica emessa da The Book Shop viene trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SDI) che provvede a recapitare l’originale al cliente, sulla base di uno specifico codice attribuito dall’Agenzia delle Entrate (Codice Destinatario) e/o tramite un indirizzo di posta elettronica certificata o basandosi sul Codice Fiscale o sulla Partita IVA indicati in fattura).
Per maggiori informazioni su come creare e gestire un Codice Destinatario, visita direttamente il sito Sistema di Interscambio.
Per ulteriori informazioni sulla fatturazione elettronica e per verificare come essere in regola con la normativa, collegati al sito dell’Agenzia delle Entrate.
COME UTILIZZO UN COUPON?
Dopo aver inserito i prodotti desiderati nel carrello, potrai inserire nel campo Codice promo il coupon in tuo possesso. Per eliminare il coupon è sufficiente cliccare su Rimuovi. Nel carrello è possibile inserire un solo Codice promo per volta e per ordine. I coupon danno diritto a vantaggi diversi a seconda dell’iniziativa a cui sono legati.
Attenzione: è necessario sempre leggere Termini e condizioni delle singole iniziative/offerte proposte.
ORDINI BONUS 18 APP / CARTA DOCENTE
Gli ordini pagati tramite voucher elettronico rilasciato dal Ministero e creato tramite il sistema SPID (Bonus 18 App e Carta del Docente) non possono essere uniti ad altri ordini, né integrati con ulteriori prodotti, né subire variazioni sulla modalità di spedizione e, più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l’importo comunicato al momento della conferma d’ordine.
Per maggiori informazioni sul Bonus 18 App e Carta del Docente, clicca qui.
POSSO RENDERE UN PRODOTTO?
I prodotti dovranno essere restituiti in stato di sostanziale integrità. I prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, se già aperti dal consumatore, non potranno essere resi. Non saranno inoltre accettate restituzioni di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce dovrai comunicare a The Book Worm la tua decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita di voler recedere dall’acquisto, scrivendo al nostro servizio clienti.
La spedizione della merce restituita dovrà essere effettuata entro 14 giorni dal momento in cui hai comunicato la tua decisione. Quale data di spedizione farà fede la data del timbro postale o la lettera di vettura nel caso di corrieri privati.
Le spese di spedizione per i prodotti che si desidera rendere sono a carico del cliente.
The Book Worm procederà al rimborso dell’importo pagato, comprensivo delle spese di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti. The Book Worm potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti.
Ti ricordiamo che potrai attivare la procedura di reso effettuando il Login, selezionando I miei ordini e cliccando su Dettagli in riferimento all’ordine. Procedi come di seguito indicato:
– clicca su Restituisci prodotti
– seleziona i prodotti che desideri restituire
– scegli il motivo del reso
– clicca su Scegli come essere rimborsato
– clicca su Conferma la tua richiesta di reso
– stampa il documento di reso e inseriscilo nel pacco
Il pacco deve essere inviato a: The Book Worm – Servizio Rese Via del Donzello 17 – Castel Immaginario (XX) – Italia
Per la spedizione, ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata. Tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello del Servizio rese non verranno presi in considerazione.
Prodotti danneggiati. Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, per favore contatta la nostra assistenza citando “Articolo mancante, guasto o non conforme” nel soggetto della mail.
INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI
METODI DI PAGAMENTO
Acquistando i prodotti venduti e spediti da The Book Shop puoi pagare con carta di credito, PayPal, bonifico, Carta Regalo, Carta del Docente o 18app.
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard-Eurocard, CartaSi, American Express, Diners e Postepay.
L’addebito sulla tua Carta di Credito verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e solo per gli articoli effettivamente presenti nel pacco. Nel caso un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili perché non più disponibili presso il fornitore, l’importo di tali articoli verrà detratto dalla somma indicata al momento dell’invio dell’ordine e della conferma dell’ordine, qualora tu abbia scelto di risolvere parzialmente il contratto.
Per maggiori informazioni consulta la sezione Cosa succede se un prodotto che ho ordinato risulta irreperibile?
Per l’acquisto di prodotti fisici, nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, The Book Worm non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione, si procederà alla cancellazione dell’ordine.
Nel caso di ordine di prodotti digitali, se l’addebito non dovesse andare a buon fine, si procederà’ a un’immediata cancellazione.
Pagamento con carta di credito con 3D Secure
Le normative europee stanno cambiando per rendere il pagamento online con carta di credito più sicuro.
The Book Worm ha attivato il protocollo 3DS (Strong Customer Authentication SCA). Questo protocollo introduce un meccanismo di autenticazione quando si utilizzano carte di credito o di debito personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).
Cosa devo fare?
Se non l’hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua Banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione.
Se riscontri difficoltà nel completare la procedura di autenticazione durante l’acquisto ti invitiamo a contattare la tua Banca.
Cosa cambierà?
Al termine della procedura di acquisto, dopo aver cliccato su “Acquista”, potresti essere reindirizzato sul sito della tua Banca per autenticare la transazione.
Le banche emittenti le carte di credito hanno attivato diversi metodi per autenticare i pagamenti online, ad esempio l’inserimento di un codice di sicurezza o l’accesso all’app home banking.
PAGAMENTO CON PAYPAL
Se scegli questa forma di pagamento dopo aver cliccato su Acquista verrai indirizzato sul sito PayPal dove potrai concludere la procedura di pagamento inserendo il tuo indirizzo email e la tua password PayPal.
I tuoi dati finanziari non saranno condivisi con The Book Worm ma saranno gestiti direttamente da PayPal.
ATTENZIONE: l’addebito sul tuo conto PayPal verrà effettuato solo nel momento in cui il tuo ordine sarà pronto per la spedizione e solo per gli articoli effettivamente presenti. Nel caso un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili perché non più disponibili presso il fornitore, l’importo di tali articoli verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell’ordine.
Importante: per l’acquisto di prodotti fisici nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, The Book Worm non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione, si procederà alla cancellazione dell’ordine. Nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine su prodotti digitali si procederà’ a un’immediata cancellazione.
PAGAMENTI IN CONTRASSEGNO
Il pagamento in contrassegno, gestito dal corriere incaricato, è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia, per prodotti venduti e spediti da The Book Worm. Il pagamento avverrà all’atto della consegna della spedizione e potrà essere effettuato in contanti. Raccomandiamo di preparare l’importo esatto indicato nella email di avviso della spedizione in quanto il corriere non può dare resto.
In caso di pagamento in contrassegno è previsto un contributo supplementare di €3,70, che verrà sempre specificato durante il procedimento di acquisto, prima della trasmissione dell’ordine e verrà ricordato nella conferma d’ordine.
I DATI DELLA MIA CARTA DE CREDITO SONO AL SICURO?
The Book Worm utilizza il servizio di pagamento sicuro di Banca Monte dei Baschi che prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza TLS (Transport Layer Security): i tuoi dati sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti. The Book Worm non memorizza i dati della tua carta di credito, fatte salve le ultime quattro cifre e la data di scadenza della carta di credito che collegherai al tuo account.
BONUS CULTURA 18 APP
Che cos’è
È il Bonus da 500 € destinato a tutti i ragazzi che nel 2022 hanno compiuto 18 anni.
È utilizzabile per l’acquisto di beni e servizi a carattere culturale.
Utilizzo su The Book Worm
Se sei nato nel 2004 hai tempo fino al 31 ottobre 2023 per registrarti a 18app e dovrai spendere il tuo bonus entro il 30 aprile 2024. È possibile utilizzare il Bonus solo per acquistare prodotti compatibili con il Bonus 18 App limitatamente a un’unità per prodotto:
- libri di tutti i generi
- ebook di tutti i generi
- cd – dvd film
Non è possibile:
- scegliere e mettere nel carrello i prodotti da acquistare (solo compatibili con 18App)
- con l’importo totale risultante (comprensivo di eventuali spese, se presenti), richiedere il buono spesa per l’importo suddetto sul sito Bonus 18 App, selezionare la tipologia di bene LIBRO/AUDIOLIBRO, seguendo le istruzioni presenti sul sito
- ottenuto il buono spesa, tornare sul carrello di The Book Worm e proseguire con la procedura scegliendo “Bonus 18 App” come metodo di pagamento
- inserire il codice del tuo buono spesa nell’ultima fase della conferma dell’ordine.
- scegliere e mettere nel carrello i prodotti da acquistare (solo compatibili con 18App)
- con l’importo totale risultante (comprensivo di eventuali spese, se presenti), richiedere il buono spesa per l’importo suddetto sul sito Bonus 18 App, selezionare la tipologia di bene LIBRO/AUDIOLIBRO, seguendo le istruzioni presenti sul sito
- ottenuto il buono spesa, tornare sul carrello di The Book Worm e proseguire con la procedura scegliendo “Bonus 18 App” come metodo di pagamento
- inserire il codice del tuo buono spesa nell’ultima fase della conferma dell’ordine.
L’importo degli acquisti effettuati verrà detratto dal saldo del Bonus.
Qualsiasi somma non utilizzata tornerà automaticamente a disposizione del beneficiario.
Nel caso l’importo da pagare fosse superiore alla somma del voucher, l’utente dovrà cancellare il precedente e attivare un nuovo voucher di importo superiore (oppure scegliere una differente modalità di pagamento) per concludere l’ordine.
Nel caso in cui nel carrello siano presenti prodotti non compatibili con il Bonus, sarà necessario rimuovere tali prodotti per concludere l’ordine con la modalità di pagamento Bonus 18app.
Gli ordini pagati tramite 18app non possono essere uniti ad altri ordini, né integrati con ulteriori prodotti, né eseguite richieste di spedizioni parziali (più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l’importo comunicato al momento della conferma d’ordine).
Per attivare il buono spesa elettronico trovi maggiori informazioni QUI: https://www.18app.italia.it/#/
Limitazioni e frodi
Il Bonus non può essere restituito, ricaricato, rivenduto, trasferito per il suo valore o riscattato contro contante da The Book Worm.
The Book Worm si riserva il diritto di chiudere il conto e di richiedere altre forme di pagamento a clienti che abbiano utilizzato il Bonus fraudolentemente.
Diritto di Recesso – Bonus Cultura 18 app
Il rimborso dei prodotti acquistati con questa modalità di pagamento potrà avvenire esclusivamente tramite l’assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso The Book Worm.
Prodotti non conformi – Bonus Cultura 18 app
Il rimborso di prodotti acquistati con questa modalità di pagamento per:
- prodotto mancante
- prodotto non conforme
- prodotto difettoso
- spedizione non consegnata
potrà avvenire esclusivamente tramite l’assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso The Book Worm.
In ottemperanza a quanto disposto dal Ministero I buoni, una volta validati dall’esercente non possono più essere annullati e riaccreditati.
Importante: nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, The Book Worm non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione, si procederà alla cancellazione dell’ordine.
Clicca qui per visitare la sezione sul sito dedicata al Bonus Cultura 18app.
CARTA DEL DOCENTE
Che cos’è
È il Bonus da 500 € che il Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca prevista dalla legge 107 del 13 luglio 2016 (Buona Scuola), art. 1 comma 121, ha istituito per l’aggiornamento e la formazione dei docenti di ruolo delle istituzioni scolastiche.
La Carta è assegnata ai docenti di ruolo a tempo indeterminato delle Istituzioni scolastiche statali, sia a tempo pieno che a tempo parziale, compresi i docenti che sono in periodo di formazione e prova, i docenti dichiarati inidonei per motivi di salute di cui all’art. 514 del Dlgs.16/04/94, n.297, e successive modificazioni, i docenti in posizione di comando, distacco, fuori ruolo o altrimenti utilizzati, i docenti nelle scuole all’estero, delle scuole militari.
Utilizzo su The Book Worm
I buoni di spesa generati sono spendibili fino al 31 agosto di ciascun anno. È possibile utilizzare il Bonus solo per acquistare prodotti compatibili con Carta del Docente limitatamente a un’unità per prodotto:
- libri di tutti i generi
- dispositivi eReader
- eBook di tutti i generi
Non è possibile:
- Acquistare beni diversi da quelli previsti dal regolamento Carta del Docente
- Effettuare un ordine con modalità di pagamento Carta del Docente che includa prodotti diversi
- Acquistare più di una copia dello stesso prodotto
II pagamento Carta del Docente e’ valido solo su prodotti venduti e spediti da The Book Worm.
Per acquistare su The Book Worm è necessario compiere questi passi:
- scegliere e mettere nel carrello i prodotti da acquistare (solo compatibili con Carta del Docente)
- con l’importo totale risultante (comprensivo di eventuali spese, se presenti), richiedere il buono spesa per l’importo suddetto sul sito Carta del Docente, selezionare la tipologia di bene LIBRO/AUDIOLIBRO, HARDWARE (Tolino) seguendo le istruzioni presenti sul sito
- ottenuto il buono spesa, tornare sul carrello di The Book Worm e proseguire con la procedura scegliendo “Carta del Docente” come metodo di pagamento
- inserire il codice del tuo buono spesa nell’ultima fase della conferma dell’ordine.
L’importo degli acquisti effettuati verrà detratto dal saldo del Bonus.
Qualsiasi somma non utilizzata tornerà automaticamente a disposizione del beneficiario.
Nel caso l’importo da pagare fosse superiore alla somma del buono spesa, l’utente dovrà cancellare il precedente e attivare un nuovo buono spesa di importo superiore (oppure scegliere una differente modalità di pagamento) per concludere l’ordine.
Nel caso in cui nel carrello siano presenti prodotti non compatibili con il Bonus, sarà necessario rimuovere tali prodotti per concludere l’ordine con la modalità di pagamento Carta del Docente.
Gli ordini pagati tramite carta del docente non possono essere uniti ad altri ordini, né integrati con ulteriori prodotti, né eseguite richieste di spedizioni parziali (più in generale, non possono subire modifiche che incrementino l’importo comunicato al momento della conferma d’ordine).
Per attivare il buono spesa elettronico trovi maggiori informazioni QUI: https://cartadeldocente.istruzione.it/#/
Limitazioni e frodi
Il Bonus della Carta del Docente non può essere restituito, ricaricato, rivenduto, trasferito per il suo valore o riscattato contro contante da The Book Worm.
The Book Worm si riserva il diritto di chiudere il conto e di richiedere altre forme di pagamento a clienti che abbiano utilizzato il Bonus fraudolentemente.
Diritto di Recesso – Carta del Docente
Il rimborso dei prodotti acquistati con questa modalità di pagamento potrà avvenire esclusivamente tramite l’assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso The Book Worm.
Prodotti non conformi – Carta del Docente
il rimborso di prodotti acquistati con questa modalità di pagamento per:
- prodotto non conforme
- prodotto difettoso
- prodotto difettoso
- spedizione non consegnata
potrà avvenire esclusivamente tramite l’assegnazione di un buono acquisto, utilizzabile per futuri ordini presso The Book Worm.
In ottemperanza a quanto disposto dal Ministero I buoni, una volta validati dall’esercente non possono più essere annullati e riaccreditati.
Importante: nel caso in cui l’addebito non dovesse andare a buon fine, The Book Worm non effettuerà la spedizione. Ti invieremo una e-mail per informarti che, se il problema di pagamento non dovesse risolversi positivamente entro 10 giorni dalla comunicazione, si procederà alla cancellazione dell’ordine.
INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE
TARIFFE DI SPEDIZIONE – ITALIA
TARIFFE DI SPEDIZIONE – ESTERO
COME TRACCIARE LA TUA SPEDIZIONE SUL SITO DEL CORRIERE
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
È POSSIBILE INDICARE UN GIORNO E/O UN ORARIO PRECISO PER LA CONSEGNA?
TARIFFE DI SPEDIZIONE – ITALIA
Nella nostra pagina dedicata alle Spese di consegna trovi le tariffe di spedizione e i tempi medi di consegna in vigore per tutti gli articoli acquistati presso The Book Worm e spediti da The Book Worm e i tempi medi di consegna.
Se desideri verificare la tracciabilità di un ordine spedito sul sito del corriere, puoi utilizzare le seguenti informazioni:
1) Accedi a Ordini: cerca l’ordine che ti interessa e clicca su Dettagli. In riferimento allo stato troverai l’informazione Spedito che ti indirizzerà sul sito del corriere.
2) In alternativa nella email di conferma spedizione avrai a disposizione un link per tracciare il tuo pacco.
SPEDIZIONE VELOCE
Se scegli questo tipo di spedizione il pacco ti verrà consegnato tramite corriere espresso in 1-2 giorni lavorativi. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti della spedizione. Il corriere potrà effettuare un secondo tentativo di consegna. Nel caso non andasse a buon fine il secondo tentativo, il pacco verrà depositato in giacenza presso la filiale del corriere e sarà disponibile per il ritiro entro 5 giorni di calendario, decorrenti dal giorno successivo alla data dell’avviso di passaggio.
Per ogni ulteriore informazione ti invitiamo a consultare le condizioni generali di vendita.
La data prevista per la consegna è indicata nella procedura di acquisto e nell’email di conferma dell’ordine.
SPEDIZIONE STANDARD
Se scegli questo tipo di spedizione il pacco ti verrà consegnato tramite corriere in 3-4 giorni lavorativi. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti della spedizione.
Il corriere potrà effettuare un secondo tentativo di consegna. Nel caso anche questo non andasse a buon fine, il pacco verrà depositato in giacenza presso la filiale del corriere e sarà disponibile per il ritiro entro 5 giorni di calendario, decorrenti dal giorno successivo alla data dell’avviso di passaggio.
Per ogni ulteriore informazione ti invitiamo a consultare le condizioni generali di vendita.
La data prevista per la consegna è indicata nella procedura di acquisto e nell’email di conferma dell’ordine.
TARIFFE DI SPEDIZIONE – ESTERO
Le consegne all’estero sono effettuate con corriere espresso e la tariffa è calcolata a partire da un costo fisso per ordine (variabile in base alla zona geografica di spedizione) al quale andrà sommato un importo variabile calcolato in percentuale sul prezzo degli articoli acquistati. Tale percentuale è variabile a seconda della zona geografica di destinazione. Nella nostra pagina dedicata alle Spese di consegna trovi le tariffe di spedizione e i tempi medi di consegna in vigore per tutti gli articoli acquistati presso The Book Worm.
Attenzione: eventuali spese doganali o di importazione saranno addebitate nel momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione. Tali spese sono a carico del destinatario. The Book Worm non ha alcun controllo su tali spese che possono variare sensibilmente da paese a paese. Per maggiori informazioni vi consigliamo di contattare le autorità doganali del paese di destinazione.
COME TRACCIARE LA TUA SPEDIZIONE SUL SITO DEL CORRIERE
SDA (Spedizioni nazionali)
Sito: www.sda.it
Ricerca spedizione: Tracciabilità SDA
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30.
Numero di telefono: 800.33.66.22.
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:30; sabato dalle 8:00 alle 13:30.
GLS (Spedizioni nazionali)
Sito internet: www.gls-italy.com
Ricerca spedizione: Tracciabilità GLS
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18:00.
Numero di telefono (a pagamento): 02.98035556.
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
TNT
Sito internet: www.tnt.it
Ricerca spedizione: Tracciabilità TNT
Orari di consegna: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18:00.
Numero di telefono (a pagamento): 199 803 868
Orari di contatto: lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00 e il sabato mattina 8.30 alle 12.30
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
La data prevista per la consegna è indicata nella procedura di acquisto e nell’email di conferma ordine, viene calcolata considerando la disponibilità degli articoli ordinati e la modalità di spedizione scelta (standard o veloce).
I tempi di consegna vanno calcolati nella seguente maniera:
Tempi di disponibilità + Tempi di spedizione = Totale tempo di consegna
Esempio 1: se un articolo è segnalato in Disponibilità immediata e hai scelto spedizione veloce (1-2 giorni), il tempo complessivo necessario per ricevere il tuo ordine sarà al massimo di un paio di giorni lavorativi.
Esempio 2: se un articolo è segnalato Disponibile in 3 giorni e hai scelto spedizione standard (3-4 giorni), il tempo complessivo necessario per ricevere il tuo ordine sarà di circa una settimana.
La spedizione viene effettuata solo quando l’intero ordine è completo.
Ad esempio, se uno stesso ordine comprende un articolo disponibile in 2 giorni e uno disponibile in 2 settimane, l’invio verrà effettuato quando entrambi i prodotti risulteranno presenti nei nostri magazzini.
Articoli in prenotazione
Anche nel caso di ordini che contengono articoli in prenotazione, l’ordine sarà spedito solo quando l’articolo prenotato sarà entrato in commercio.
Tempi di disponibilità
Gli articoli indicati con Disponibilità immediata sono già presenti nei nostri magazzini. Per tutti gli altri articoli i tempi di disponibilità indicati sono i tempi medi necessari a The Book Worm per reperire l’articolo in oggetto. Soprattutto per i prodotti con tempi di disponibilità superiori a una settimana, il dato è indicativo: in ogni caso The Book Worm ti terrà aggiornato via email qualora dovessero verificarsi ritardi significativi.
È POSSIBILE INDICARE UN GIORNO E/O UN ORARIO PRECISO PER LA CONSEGNA?
No. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere o Poste Italiane. The Book Worm affida le proprie consegne a società di spedizioni che operano su tutto il territorio nazionale e che effettuano le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui The Book Worm non ha alcun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco. Se al tuo domicilio non c’è sempre qualcuno che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo diverso, per esempio una casa con la portineria, un ufficio, un negozio.
In alternativa, durante la procedura d’ordine, clicca sull’apposita icona per Aggiungere un indirizzo di consegna privato o di un punto di ritiro. Inserisci i dati e Prosegui. Potrai modificare l’indirizzo anche dopo aver confermato l’ordine entrando nella sezione Ordini nell’area personale.
COSA DEVO FARE SE CIÒ CHE HO ACQUISTATO NON ARRIVA?
Se gli articoli acquistati non vengono recapitati entro il periodo specificato nella procedura d’acquisto e nella conferma d’ordine, controlla lo stato dei tuoi ordini accedendo all’area personale I miei dati e selezionando la voce I miei ordini, dove avrai la possibilità di seguire il pacco durante il suo tragitto: in caso di problemi potrai contattare la nostra assistenza, che controllerà la situazione tramite il corriere incaricato della consegna (è possibile contattare il corriere solo in caso di spedizione veloce), e potrai indicare un nuovo termine di consegna a te più comodo.
In ogni caso The Book Worm si impegna ad avvisarti del ritardo nella consegna via email.
CARTA REGALO E BUONI SCONTO
SU QUALI MERCEOLOGIE È SPENDIBILE?
COSA SUCCEDE IN CASO DI ANNULLAMENTO DELL’ORDINE PAGATO CON LA CARTA REGALO?
LA CARTA REGALO PUÒ ESSERE INTEGRATA CON ALTRE FORME DI PAGAMENTO?
QUAL È L’IMPORTO CARICABILE SULLA CARTA REGALO THE BOOK WORM?
COS’È UNA CARTA REGALO?
La Carta Regalo The Book Worm è una carta di pagamento per fare acquisti sul sito www.thebookworm.netsons.org. È valida per un anno dalla data di acquisto e può essere utilizzata in una o più soluzioni, fino a esaurimento del credito.
Puoi acquistare una Carta Regalo per te stesso oppure per regalarla a terzi.
La Carta Regalo non può essere convertita in denaro, né rimborsata o sostituita in caso di danneggiamento / smarrimento / furto o in caso di mancato utilizzo, in tutto o in parte, entro la scadenza. Leggi Termini di utilizzo della Carta Regalo.
SU QUALI MERCEOLOGIE È SPENDIBILE?
La Carta Regalo The Book Worm è spendibile su tutte le merceologie, anche quelle in promozione ma non può essere utilizzata per l’acquisto di altre Carte Regalo The Book Worm, foto e prodotti marketplace ovvero venduti e spediti da venditori terzi diversi da The Book Worm.
COSA SUCCEDE IN CASO DI RECESSO DI UNO O PIÙ PRODOTTI PRESENTI NELL’ORDINE PAGATO CON LA CARTA REGALO?
A seguito della richiesta di reso, viene emessa una nuova Carta Regalo di importo pari al valore della merce per la quale è stato richiesto il reso. La nuova Carta Regalo viene inviata automaticamente all’indirizzo email indicato dall’utente al momento della registrazione al sito ed è spendibile unicamente sul sito www.thebookworm.netsons.org
COSA SUCCEDE IN CASO DI ANNULLAMENTO DELL’ORDINE PAGATO CON LA CARTA REGALO?
A seguito dell’annullamento dell’ordine, il valore corrispondente viene riaccreditato sulla Carta Regalo.
LA CARTA REGALO PUÒ ESSERE INTEGRATA CON ALTRE FORME DI PAGAMENTO?
Se necessario, puoi integrare il pagamento con un’altra Carta Regalo The Book Worm, con carta di credito o con PayPal; il pagamento in contrassegno invece non è compatibile. Gli ordini saldati con modalità di pagamento mista non possono usufruire del servizio di spedizione parziale.
QUAL È L’IMPORTO CARICABILE SULLA CARTA REGALO THE BOOK WORM?
La Carta Regalo The Book Worm può essere caricata per un massimo di €500.
CARTA REGALO COME REGALO AZIENDALE
Consulta la pagina dedicata e compila il form con i tuoi dati.
Verrai contattato dal nostro staff per ricevere la tua proposta personalizzata.
COME UTILIZZO UN BUONO SCONTO?
Dopo aver completato il carrello, nella pagina finale di conferma ordine puoi inserire il coupon in tuo possesso nel campo Codice promo. Per eliminare il coupon è sufficiente cliccare sulla X visibile a destra del Codice. Per ciascun ordine è possibile inserire un solo Codice promo. I coupon danno diritto a vantaggi diversi a seconda dell’iniziativa a cui sono legati.
È necessario leggere sempre Termini e condizioni delle singole iniziative/offerte proposte.
Si specifica che nel caso in cui l’ordine includa prodotti momentaneamente non disponibili (es. “Disponibile in 10 giorni lavorativi”) e questi non vengano reperiti al momento della spedizione dell’ordine, il valore dello sconto concesso sarà ricalcolato rispetto ai soli prodotti, utili al raggiungimento della soglia, effettivamente acquistati e spediti. Ad esempio, se acquistando 4 prodotti utili al raggiungimento della soglia, per un totale di 40€, 3 di questi venissero cancellati in quanto non reperiti, lo sconto concesso sarà ricalcolato solamente rispetto all’unico prodotto disponibile, effettivamente acquistato e spedito (es. se il prezzo di tale prodotto è 15€, lo sconto concesso sarà pari a 3,75€).
In ottemperanza alla legge Levi, che pone un tetto allo sconto massimo sui libri, il buono sconto non può essere applicato sui libri non appartenenti alla sezione Outlet Libri Italiani.
I libri presenti nel carrello che non rientrano nella sezione Outlet Libri Italiani non concorrono al raggiungimento della soglia necessaria alla fruizione del codice promo.
Sono esclusi tutti i prodotti non venduti e spediti direttamente da The Book Worm.
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